Отвечайте сразу.
Собирайте аудиторию.
Автоматически.

Публичная оферта о заключении договора об оказании услуг

Редакция от 21 сентября 2026 года. Действует с момента размещения на сайте. Политика обработки персональных данных

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой — предложением заключить договор об оказании услуг (далее — Договор) на изложенных ниже условиях, адресованным неограниченному кругу лиц в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

1.2. Договор считается заключённым и приобретает силу с момента совершения Заказчиком действий, указанных в пункте 3.1, означающих полное и безоговорочное принятие всех условий Оферты без каких-либо изъятий и ограничений.

1.3. Совершая эти действия, Заказчик подтверждает, что ознакомился с Офертой и Политикой конфиденциальности, их условия ему понятны и он принимает их полностью.

2. Термины

2.1. Исполнитель — лицо, указанное в разделе 13 настоящей Оферты.

2.2. Заказчик — лицо, принявшее условия Оферты.

2.3. Сервис — программно-аппаратный комплекс vkreply.ru, доступный по адресу https://vkreply.ru, позволяющий автоматически отвечать на обращения пользователей в сообществах социальной сети «ВКонтакте».

2.4. Личный кабинет — раздел Сервиса, доступный Заказчику после регистрации, через который он настраивает работу Сервиса и получает Услуги.

2.5. Сообщество — сообщество Заказчика в социальной сети «ВКонтакте», подключённое к Сервису.

2.6. Подписчик — пользователь социальной сети «ВКонтакте», обратившийся в Сообщество и получающий ответы Сервиса.

2.7. Тариф — набор условий предоставления доступа к Сервису: стоимость, ограничения по количеству сценариев, действий и контактов. Действующие Тарифы публикуются на Сайте и в Личном кабинете.

2.8. Расчётный период — период, за который внесена оплата. Если иное не указано в Тарифе, Расчётный период составляет один календарный месяц.

3. Предмет Договора

3.1. Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к Сервису, а Заказчик оплачивает этот доступ в размере и порядке, установленных Тарифом. Договор заключается путём акцепта Оферты, которым признаётся любое из следующих действий Заказчика:

3.1.1. регистрация в Сервисе;

3.1.2. подключение Сообщества к Сервису;

3.1.3. оплата доступа к Сервису.

3.2. В состав Услуг входит предоставление Заказчику возможности самостоятельно:

3.2.1. подключать к Сервису принадлежащее ему Сообщество;

3.2.2. создавать сценарии автоматических ответов на обращения Подписчиков;

3.2.3. вести список обратившихся Подписчиков и отправлять им сообщения;

3.2.4. просматривать статистику работы Сервиса.

3.3. Услуги оказываются дистанционно, через Личный кабинет. Обучение, консультации по маркетингу, написание текстов сценариев и продвижение Сообщества в состав Услуг не входят.

3.4. Способ и срок предоставления доступа. Услуги оказываются дистанционно, без передачи материальных носителей; доставка не требуется и не производится. Доступ к Личному кабинету предоставляется сразу после регистрации и действует круглосуточно, без выходных. Доступ к возможностям платного Тарифа открывается автоматически после поступления оплаты — как правило, в течение нескольких минут, но не позднее 24 (двадцати четырёх) часов с момента зачисления денежных средств, — и действует до конца оплаченного Расчётного периода. Стоимость и ограничения каждого Тарифа опубликованы на Сайте и в Личном кабинете до совершения оплаты.

3.5. Исполнитель вправе оказывать Услуги с привлечением третьих лиц (хостинг, отправка почты, приём платежей), отвечая за их действия как за свои собственные.

3.6. Часть возможностей Сервиса предоставляется по бесплатному Тарифу. К нему не применяются разделы 4 и 5 настоящей Оферты; в остальном он регулируется Договором наравне с платными Тарифами. Исполнитель вправе изменить или прекратить бесплатный Тариф, уведомив об этом в порядке пункта 10.2.

4. Стоимость и порядок оплаты

4.1. Стоимость Услуг определяется Тарифом, действующим на момент оплаты, и указана на Сайте. Все расчёты производятся в рублях Российской Федерации в безналичном порядке.

4.2. Оплата производится авансом за Расчётный период. Доступ к платному Тарифу предоставляется с момента поступления денежных средств.

4.3. Исполнитель применяет специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход». Чек формируется и направляется Заказчику в соответствии с Федеральным законом от 27.11.2018 № 422-ФЗ. Исполнитель не является плательщиком НДС.

4.4. Исполнитель вправе изменять Тарифы. Изменение стоимости не распространяется на уже оплаченный Расчётный период.

4.5. Заказчик самостоятельно несёт расходы, связанные с переводом денежных средств (комиссии банков и платёжных сервисов).

5. Момент оказания Услуг и отчётность

5.1. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком по истечении Расчётного периода, если в течение этого срока от Заказчика не поступило мотивированной претензии.

5.2. Акт об оказании услуг Сторонами не составляется. Подтверждением оказания Услуг служат данные Личного кабинета и платёжные документы.

5.3. Услуга считается оказанной независимо от объёма фактического использования Сервиса Заказчиком: Исполнитель предоставляет доступ, а не гарантированный результат.

6. Возврат денежных средств

6.1. Заказчик вправе отказаться от Договора в любое время, прекратив пользоваться Сервисом и не оплачивая следующий Расчётный период. Доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода.

6.2. Внесённая оплата за начавшийся Расчётный период возврату не подлежит, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 6.3 и законодательством Российской Федерации.

6.3. Если доступ к Сервису не предоставлялся по вине Исполнителя непрерывно более 24 (двадцати четырёх) часов подряд, Заказчик вправе потребовать возврата оплаты пропорционально времени недоступности либо продления Расчётного периода на это время. Способ выбирает Заказчик.

6.4. Заявление на возврат направляется на адрес электронной почты Исполнителя, указанный в разделе 13, и рассматривается в течение 10 (десяти) рабочих дней. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата.

7. Правила использования Сервиса

7.1. Заказчик подключает к Сервису только те Сообщества, администратором которых он является, и отвечает за правомерность такого подключения.

7.2. Заказчик самостоятельно определяет содержание сообщений, отправляемых через Сервис, и несёт за него полную ответственность, включая соблюдение законодательства о рекламе, о защите прав потребителей и о персональных данных.

7.3. Заказчику запрещается использовать Сервис для:

7.3.1. рассылки сообщений лицам, не выражавшим согласия на их получение;

7.3.2. распространения информации, запрещённой законодательством Российской Федерации, а также вводящей получателя в заблуждение;

7.3.3. действий, нарушающих правила социальной сети «ВКонтакте»;

7.3.4. попыток получить доступ к данным других пользователей Сервиса, нарушить его работу, изучить или воспроизвести его программный код.

7.4. При нарушении пункта 7.3 Исполнитель вправе приостановить доступ Заказчика к Сервису без возврата оплаты, уведомив его о причине. При устранении нарушения доступ восстанавливается.

7.5. Заказчик обеспечивает сохранность данных для входа в Личный кабинет и ключа доступа Сообщества. Действия, совершённые в Личном кабинете, считаются совершёнными Заказчиком.

8. Персональные данные

8.1. Порядок обработки персональных данных Заказчика описан в Политике конфиденциальности, являющейся неотъемлемой частью Договора.

8.2. В отношении персональных данных Подписчиков — имён, идентификаторов страниц «ВКонтакте» и содержания их обращений — оператором является Заказчик. Исполнитель обрабатывает эти данные по поручению Заказчика в соответствии с частью 3 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ.

8.3. Заказчик поручает Исполнителю обработку персональных данных Подписчиков исключительно в целях оказания Услуг: приём обращений, отправка ответов, ведение списка контактов и статистики. Перечень действий: сбор, запись, хранение, уточнение, использование, удаление.

8.4. Исполнитель обязуется соблюдать конфиденциальность этих данных, не передавать их третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных законом, и обеспечивать требования статьи 19 Федерального закона № 152-ФЗ.

8.5. Заказчик гарантирует, что имеет правовые основания для обработки персональных данных Подписчиков, и самостоятельно отвечает перед ними и перед надзорными органами за наличие таких оснований.

8.6. Данные Подписчиков удаляются по команде Заказчика в Личном кабинете, а также при удалении учётной записи Заказчика. Служебные журналы, содержащие идентификаторы обращений, хранятся не более 10 (десяти) суток.

9. Работа Сервиса и зависимость от «ВКонтакте»

9.1. Сервис работает через программные интерфейсы социальной сети «ВКонтакте» и полностью зависит от их доступности, правил и ограничений, устанавливаемых владельцем социальной сети.

9.2. Исполнитель не отвечает за изменение или прекращение работы этих интерфейсов, блокировку Сообщества или ограничение отправки сообщений со стороны «ВКонтакте», а также за невозможность отправить сообщение Подписчику, который запретил сообществам писать ему.

9.3. Исполнитель прилагает разумные усилия для круглосуточной работы Сервиса, но не гарантирует его бесперебойность. Плановые технические работы проводятся по возможности в период наименьшей нагрузки.

9.4. Исполнитель вправе развивать Сервис, изменяя и дополняя его возможности, если это не уменьшает объём Услуг по действующему Тарифу.

10. Изменение условий

10.1. Исполнитель вправе изменить условия Оферты. Действующая редакция всегда размещена по адресу vkreply.ru/?oferta=1 с указанием даты.

10.2. Об изменениях, затрагивающих стоимость Услуг или объём предоставляемых возможностей, Исполнитель уведомляет Заказчика не позднее чем за 10 (десять) календарных дней — в Личном кабинете и письмом на адрес электронной почты Заказчика.

10.3. Если Заказчик не согласен с изменениями, он вправе отказаться от Договора до вступления их в силу. Продолжение использования Сервиса после этой даты означает согласие с новой редакцией.

11. Ответственность Сторон

11.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации с учётом ограничений, установленных настоящим разделом.

11.2. Ответственность Исполнителя ограничена размером оплаты, внесённой Заказчиком за Расчётный период, в котором возникло основание для ответственности. Исполнитель не возмещает упущенную выгоду.

11.3. Исполнитель не отвечает за последствия действий Заказчика, включая содержание отправленных через Сервис сообщений и санкции, применённые к Сообществу третьими лицами.

11.4. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы. Сторона, для которой они наступили, уведомляет другую Сторону в течение 10 (десяти) рабочих дней. Если такие обстоятельства длятся более 60 (шестидесяти) календарных дней, любая Сторона вправе отказаться от Договора.

12. Срок действия, споры

12.1. Оферта вступает в силу с момента размещения на Сайте и действует до её отзыва Исполнителем. Отзыв Оферты не прекращает уже заключённые Договоры.

12.2. Договор действует до полного исполнения Сторонами обязательств.

12.3. Все споры Стороны стремятся урегулировать переговорами. Досудебный претензионный порядок обязателен; срок ответа на претензию — 10 (десять) рабочих дней с момента её получения по электронной почте.

12.4. Неурегулированные споры рассматриваются в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации. Язык Договора и переписки — русский.

13. Реквизиты Исполнителя

Политика обработки персональных данных

Редакция от 21 сентября 2026 года. Действует с момента размещения на сайте. Публичная оферта

Настоящая Политика обработки персональных данных (далее — Политика) описывает, какие персональные данные обрабатывает сервис vkreply.ru (далее — Сервис), зачем и как долго. Она составлена в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», определяет политику Оператора в отношении обработки персональных данных в смысле части 2 статьи 18.1 этого закона и является неотъемлемой частью Публичной оферты.

1. Кто обрабатывает данные

1.1. Оператором в отношении данных пользователей Сервиса является лицо, указанное в разделе 9.

1.2. Сервис обрабатывает данные двух разных категорий людей, и роли в них разные:

1.2.1. данные Клиента — того, кто зарегистрировался в Сервисе. Здесь Сервис выступает оператором;

1.2.2. данные Подписчиков — пользователей «ВКонтакте», обратившихся в сообщество Клиента. Здесь оператором является Клиент, а Сервис обрабатывает данные по его поручению в соответствии с частью 3 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ.

2. Данные Клиента

2.1. Обрабатываются: адрес электронной почты (он же логин), хеш пароля, выбранный тариф и срок его действия, дата регистрации и последнего входа, IP-адрес и время неудачных попыток входа, переписка со службой поддержки, платёжные сведения в объёме, который передаёт платёжный сервис.

2.2. Цели: предоставление доступа к Сервису, вход в Личный кабинет, восстановление пароля, уведомления по работе Сервиса, приём оплаты, защита от подбора пароля, ответы на обращения.

2.3. Правовое основание: заключение и исполнение договора, стороной которого является Клиент (пункт 5 части 1 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ).

2.4. Данные для входа Клиент вводит сам. Пароль хранится в виде необратимого хеша: восстановить его невозможно, при утрате задаётся новый.

3. Данные Подписчиков

3.1. Обрабатываются: числовой идентификатор страницы «ВКонтакте», имя и фамилия в том виде, в каком их отдаёт «ВКонтакте», время обращения, кодовое слово и первые 45 знаков текста обращения, сведения о том, какие сообщения отправил бот.

3.2. Цель одна: ответить человеку так, как настроил Клиент, и показать Клиенту, что произошло.

3.3. Основание обработки обеспечивает Клиент как оператор. Сервис не определяет цели обработки этих данных и не использует их в собственных интересах: не передаёт их другим Клиентам, не объединяет между сообществами и не использует для рекламы.

3.4. Содержание обращений полностью не сохраняется: в служебный журнал попадают только первые 45 знаков — этого хватает, чтобы разобраться, почему бот ответил именно так, и недостаточно, чтобы хранить переписку.

4. Сроки хранения

4.1. Данные Клиента хранятся, пока существует его учётная запись, и удаляются вместе с ней.

4.2. Данные Подписчика удаляются, когда Клиент удаляет контакт в Личном кабинете, а также при удалении учётной записи Клиента.

4.3. Служебные журналы работы Сервиса хранятся не более 10 (десяти) суток и удаляются автоматически.

4.4. Сведения, которые Оператор обязан хранить по закону (например, о произведённых расчётах), хранятся в течение установленных законом сроков.

5. Кому передаются данные

5.1. Данные не продаются и не передаются третьим лицам, за исключением:

5.1.1. поставщика хостинга, на оборудовании которого работает Сервис;

5.1.2. почтового сервиса, через который отправляются письма Клиентам;

5.1.3. платёжного сервиса — в объёме, необходимом для проведения платежа;

5.1.4. случаев, когда передача обязательна в силу закона.

5.2. Данные обрабатываются и хранятся на территории Российской Федерации.

5.3. Сервис взаимодействует с социальной сетью «ВКонтакте» через её программные интерфейсы. Обработка данных на стороне «ВКонтакте» регулируется её собственными документами.

6. Cookie и статистика посещений

6.1. На страницах Сайта, доступных без входа в Личный кабинет, установлен счётчик посещаемости «Яндекс.Метрика» (ООО «ЯНДЕКС»). Он собирает обезличенные сведения о посещении: адрес страницы, источник перехода, тип устройства и браузера, примерный регион, действия на странице (перемещения указателя, нажатия, прокрутка), — и сохраняет в браузере посетителя файлы cookie, позволяющие отличить повторное посещение от нового.

6.2. Счётчик используется с функцией записи действий на странице («Вебвизор»). Значения, введённые в поля форм, — адрес почты, пароль, код с картинки — Сервис в записи не передаёт.

6.3. Цель — понимать, какие разделы Сайта полезны посетителям и где они испытывают затруднения. Правовое основание — законный интерес Оператора в улучшении Сайта.

6.4. В Личном кабинете и в административной части счётчик не установлен. На их страницах отображаются данные Подписчиков Клиента, и передавать их в стороннюю систему аналитики Оператор не считает допустимым.

6.5. Обработка данных на стороне ООО «ЯНДЕКС» регулируется его собственными документами. Отказаться от сбора можно, запретив файлы cookie в настройках браузера или установив официальное расширение Яндекса для отключения Метрики; работоспособность Сайта от этого не пострадает.

6.6. Для входа в Личный кабинет Сайт сохраняет в браузере cookie сессии, а если при входе отмечено «Запомнить меня», — cookie входа сроком 15 дней с последнего посещения. Они содержат только случайный идентификатор, без персональных данных, и необходимы для работы Личного кабинета: без них вход невозможен. Cookie входа удаляется при выходе из Личного кабинета, а действовать перестаёт при смене пароля и удалении учётной записи.

7. Защита данных

7.1. Доступ к Личному кабинету защищён паролем; после двух неудачных попыток входа требуется ввод кода с картинки.

7.2. Соединение с Сайтом защищено сертификатом; данные передаются по протоколу HTTPS.

7.3. Доступы к базе данных и ключи доступа хранятся вне общедоступной части сайта.

7.4. Абсолютная защита информации в сети «Интернет» невозможна. Оператор принимает разумные и достаточные меры, но не может гарантировать безопасность данных при обстоятельствах, находящихся вне его контроля.

8. Права субъекта персональных данных

8.1. Клиент вправе получить сведения об обработке своих данных, потребовать их уточнения, блокирования или уничтожения, а также отозвать согласие на обработку.

8.2. Для этого достаточно написать на адрес электронной почты, указанный в разделе 9. Ответ направляется в течение 10 (десяти) рабочих дней.

8.3. Отзыв согласия или требование удалить данные, необходимые для исполнения договора, влечёт прекращение оказания Услуг и удаление учётной записи.

8.4. Подписчик, желающий, чтобы его данные были удалены, обращается к Клиенту — владельцу сообщества, поскольку оператором этих данных является он. Обращение, поступившее в Сервис, будет передано соответствующему Клиенту.

9. Реквизиты Оператора

Действующая редакция Политики всегда размещена по адресу vkreply.ru/?privacy=1. Об изменениях, затрагивающих права Клиента, Оператор уведомляет в Личном кабинете.